Pagamentos e reembolsos

Esta política descreve de que forma dimelux.com trata os pagamentos, cancelamentos e reembolsos relativos aos serviços que presta na sua zona de atuação (Tomar e arredores). Aplica-se a todos os serviços contratados connosco por telefone, por e-mail ou presencialmente.

Orçamentos e confirmação do pedido

Aplicam-se os preços dos nossos serviços publicados neste website na data do seu contacto. Para fazer um pedido, escreva-nos para [email protected] ou ligue para o 249 312 784; respondemos com uma confirmação escrita do serviço, do respetivo preço e da data. O pedido torna-se vinculativo quando aceita essa confirmação, sendo depois emitida a fatura.

Condições de pagamento

Salvo acordo diferente, o pagamento vence 14 dias após o envio da fatura por e-mail, através de um dos meios nela indicados. Os adiantamentos ou prestações acordados constam do orçamento, com montantes e datas. As faturas em aberto são objeto de um lembrete escrito, e podem ser cobrados juros quando a lei o permita.

Como é feito o reembolso

Os reembolsos são efetuados pelo meio de pagamento original no prazo de 14 dias após o acordo sobre o reembolso; se esse meio já não puder ser utilizado, transferimos o montante para uma conta bancária que nos confirme por escrito através de [email protected]. Não descontamos qualquer taxa de processamento. Se um serviço tiver sido prestado conforme acordado, o respetivo preço não é reembolsado; nos trabalhos parcialmente concluídos, reembolsamos a parte não prestada, deduzidos os custos de materiais ou de terceiros previamente acordados consigo.

Reclamações sobre o nosso trabalho

Se tiver algum motivo de insatisfação com o nosso trabalho, descreva o problema por escrito para [email protected] no prazo de 14 dias após a prestação do serviço, para que o possamos analisar enquanto os factos ainda estão recentes. Examinamos o caso e propomos uma correção, a repetição do serviço, um reembolso parcial ou outra solução adequada à situação, sem prejuízo do seu direito de reclamar no Livro de Reclamações.